一是新的优惠政策出台做到必送达。对国家新出台的优惠政策，不仅在行政服务中心工商窗口和局里的公示栏进行公告，在下乡巡查时将政策送到每一位个体工商户手中，让个私业主及时了解，实现被动服务向主动服务转变。二是落实新的年检操作程序做到必辅导。考虑到今年是江西省网上年检的第一年，企业对网上年检的程序完全不了解，该局深入每一家企业，手把手、面对面指导企业操作。对于辖区农村上网不方便的企业，该局还自购了笔记本电脑和无线网卡，下乡巡查时随身携带，为企业网上年检提供方便，实现由低效服务向高效服务转变。三是个私业主的求助尽全力帮忙。对个私业主向工商部门的求助，无论是职责范围内的还是职责范围外的，尽量解决。职责范围内的做到组织迅速，处理及时；职责范围外的，及时和相关部门联系，帮忙处理，实现由单一服务向多元化服务转变。四是群众提出的问题必解释清楚。对服务对象口头咨询、电话咨询的即问即答，书面咨询的 3 日内答复。在咨询服务中，做到“一口清，一次准”，不嫌烦、不推诿、不隐瞒、不敷衍，严禁使用“没时间”、“不知道”、“请问别人”一类的语言答复询问者，实现例行服务向责任服务的转变。五是群众提出的合理建议必改进。多渠道开展征求地方各部门、个私业主等的意见，开门纳谏，虚心整改。窗口单位要多动脑筋，想办法，创新机制，破解瓶颈，进一步完善服务措施，健全服务制度，提高服务质量，实现由“要我服务”向“我要服务”转变。（县工商局  供稿）