一是用耐心来受理投诉。投诉的消费者，往往都是在和经营者协商未果的情况下而来，心怀怨气。该局在受理投诉时耐心倾听，首先稳定投诉方的情绪，然后仔细询问，认真登记，并讲清调解的原则和规定，让消费者在疏解心中怨气的同时明白相关的政策法规。二是用公心对待经营者。在调解中坚持原则保持中立，不先入为主，不以偏概全。接到消费者投诉后，及时联系经营者核实情况。如经营者有轻微违法行为，进行批评教育，有重大违法行为的，立案进行查处。对于消费者的的无理要求，耐心劝说，保护经营者的合法权益，确保调解公平、公正、公开。三是用真心解决问题。把每一件投诉当成自己的事情来办，认真查找问题的根源，找出消费者与经营者矛盾的结点，让当事人换位思考，设心处地考虑对方的感受，寻求双方都满意的解决方法，使消费者和经营者的关系不是更紧张，而是更和谐，从而达到双赢的效果。四是用恒心坚持维权。大量的消费纠纷调解说明，消费纠纷调解绝大部分不可能一次成功，很多都要经历多次调解，需要工作人员长期的调查和说服，消费者和经营者意愿、思想的转变也需要一定的时间和过程，不管时间多长，该局工作人员从不放弃，以持之以恒地心态对待每一次纠纷。（县工商局  供稿）