一是业务办理“零关系”。严格执行政策，依法依规办事。推行政务公开，将政策依据、标准、程序上墙公示，办事过程公开、公正、透明，坚决杜绝利用职权违规违纪办事的现象。

二是办事过程“零等待”。简化办事手续，缩短办事流程，实行限时办结制，推行“一站式”服务，让服务对象只进一个门，就能办完所有事。

三是咨询处理“零距离”。开展“零距离”贴心服务，做到一张笑脸相迎，一张椅子让座，一声再见相送。实行首问负责制、一次性告知制，为服务对象提供优质高效的服务，让他们感受到实实在在的便捷高效。

四是服务结果“零差错”。能办的事立即办，不能办的事耐心做好解释说明，争取服务对象理解。对政策规定不明确、模糊的事项实行请示报告和登记备案制度，逐级请示汇报后统一口径回复，提高办事准确率，确保工作过程无失误。

五是服务对象“零投诉”。建立责任管理办法，实行岗位责任制，对服务对象做到有问必答、有疑必解，以“零投诉”为目标，确保服务对象全程满意。(县人社局  杨景焜)