自12345政务服务便民热线开通以来，365bet中文资讯网_365游戏中心正式版_365bet资讯端始终坚持把服务市民群众作为热线工作的出发点和落脚点，让政务服务“一线通达”，真正成为了便民“总客服”。

12345政务服务便民热线主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见建议，搭建政府与群众之间高效沟通的综合服务平台。仅3月份我省本轮疫情发生以来，12345热线平台就受理疫情防控相关诉求40多件，涉及政策咨询、核酸检测、交通管制、物资保障等与生活息息相关的方方面面。

为了让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，针对企业和群众相关诉求，热线中心通过统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务办理机制，对群众反映的各类问题，符合政策规定的及时处理、尽快解决，不符合政策规定的，说服疏导、讲明道理，做到“事事有结果、件件有答复”，高质高效推动解决企业和群众合理诉求，成为了一条有呼必应的“暖心线”，也不断提升了市民群众的获得感、幸福感、安全感。

【365bet中文资讯网_365游戏中心正式版_365bet资讯端政务服务中心运行管理股股长 夏广广】：我们12345热线今年以来共办理工单518件，涉及医疗保障、住房保障、治安交管、消费者权益保护、教育、环保等各类问题，办理满意度达97.6%。（张永林）