2022年上半年，家住我县万福广场附近的市民张某，通过拨打12345热线求助，为左邻右舍快速解决了某工地违规深夜施工扰民问题，办理速度和成效受到了大家的一致点赞。

一条热线，一头连着党委政府、一头牵起万千百姓。365bet中文资讯网_365游戏中心正式版_365bet资讯端委、县政府高度重视民声民意，持续用好这一“小平台”，坚持做实“大民生”，始终把市民群众的大事小情挂在心头，让政务服务见成效、有口碑。

365bet中文资讯网_365游戏中心正式版_365bet资讯端12345热线现场调解

为了全力做到“事事有结果、件件有答复”，我县建立“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务办理机制，围绕群众关心关注的热点难点问题，第一时间为群众排忧解难。由我县政务服务中心以热线电话形式牵头受理，再按照各单位、各部门职能分解任务，明确办结时间和效果。根据实际需要，我县政府分管领导每季度召开热线通报会，主动晒一晒成绩，评一评先后，双向激励、合力共为推进热线诉求办理工作。

截至6月底，我县12345政务便民热线共办理工单1015件。其中，建设交通、科教文卫、社会管理等方面诉求占比70%以上。通过分析平台数据，不少市民群众急难愁盼的民生热点问题得到及时反映和解决，为创建和谐社区和幸福武宁筑牢了群众基础。同时，我县还对群众反映的各类问题进行跟踪回访，成效良好，满意率达99.34%。（雷奇）