她是医生的好助手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属眼中的“白衣天使”。她就是县人民医院门诊护士长刘桂梅。

刘桂梅出生于1983年，2002年从学校毕业后，刚满19岁的她便走上了护理岗位。见到刘桂梅的时候，她正在输液大厅给幼儿扎头皮针。入冬以后，是流行性感冒的高发季节，不足200平米的输液大厅里常常人满为患，很多是幼儿患者。作为门诊护士长，刘桂梅一头系着护士、医生，一头栓着病人、家属，每天的工作量很大。

【县人民医院门诊护士长刘桂梅】：平时每天100多个病人，忙的时候，200多个吧。我们这块一共27个护士，基本上从早上八点上班就一直不能停。

担任护士长以来，刘桂梅坚持听取患者和护理人员的建议，查找护理工作中的薄弱环节，及时解决疑难护理问题，除了日常管理工作外，她负责起儿童病患的打针、输液，因为为儿童打针相对而言，工作难度大，需要有更大的耐心。既便是再细心、再认真，也会遇到个别病人和家属的误解甚至谩骂。刘桂梅总是以平和的心态去面对。她说，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的心结。不管病人及家属是怎样的心情及态度，但他们对我们有最基本的信任。

【县人民医院门诊护士长刘桂梅】：我们这里的病人特别多，因为我们输液大厅是一个门诊的窗口，病人看病的时候经过多次的排队等待，到我们这都是最后一个环节，他们的坏情绪都是冲我们护理人员来的，我总是跟护士姐妹们说，我们自己本身要态度好一点，要好好沟通，这样可以缓解我们医患之间的矛盾。

静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良、幼儿患者，有的患者血管既看不清又摸不到，特别是儿童患者哭闹不安、家属心情急躁，穿刺难度非常大。刘桂梅从业13年，练就了一套轻、稳、准的基本功，基本上都能做到“一针见血”,深得患者的信赖。科室的护士们遇到不好打的针或是难缠的家属，都会请她来解决。

“一位优秀的护士，不但要有一颗爱心，一份责任感，更要有丰富的理论知识和娴熟的操作技能。”刘桂梅在工作中坚持不懈的学习，不断提高自己的业务水平。同时，总是不停地带徒弟。走上管理岗位后，她抓住一切机会手把手的教，在她的精心指导下，这几年门诊护士的专业知识水平、沟通能力、评判性思维能力及语言表达能力等方面都有了很大的提高，极大地提升了工作效率和服务质量。

【县人民医院门诊护士胡畔】：刘护士长来我们这里也有几年了，我们遇到什么不懂的问题，都可以请教她，她都会帮我们解答处理。有时候遇到难打的针，或者难说话的病人，一般我们都会找她。

【县人民医院门诊护士刘婷婷】：觉得她是一位特别随和的领导，很感谢一年来她对我的关心照顾，对我们科室姐妹们的照顾，刘护士长是个很有责任心，严于律己的人。在工作中，她几乎是每天第一个来上班的人，永远都是最晚走的人。在休息期间，科室里有打不到的针，也是随时待命在家里，一个电话就来了，毫无怨言。坚持一天容易，一年365天天天如此，确实值得我们学习和敬佩。

【记者感言】：采访中，刘桂梅说，“护士很辛苦，但只要病人对我们的工作认可就会有成就感。”作为门诊护士长，刘桂梅技艺精湛，态度认真，对待工作兢兢业业、任劳任怨，对待患者耐心细致、热情服务。就像她的同事说的一样，一年365天天天如此，确实值得我们学习和敬佩。

武宁台记者骆太平熊轶铭