黎霏鸿，江西众诚天下国际旅行社武宁分社的一名导游。从事导游行业2年的时间里，她以真诚、周到的服务，赢得了一批又一批游客的信赖、赞赏，同时她时刻把宣传好“山水武宁”放在心上，用实际行动为山水武宁做好代言。

在一般人看来，导游常常带团出门，“吃喝玩乐”挺潇洒。黎霏鸿却告诉记者，导游手上举着导游旗，肩上扛的是一份沉甸甸的责任。为了做好导游服务，黎霏鸿每天都在努力着。

【江西众诚天下国际旅行社武宁分社导游 黎霏鸿】：导游并没有我们平时所说的，拿个导游证就可以游山玩水，其实当中有很多很多的辛苦。比如带领游客的时候，我们得一大早起来联系各大酒店，然后安排船，因为武宁是一个山水之城，各大景点基本是围着山水走，游船是要提前预约的，我们要提前做很多工作。然后还要为客人把用餐和住宿安排好。第二天接到团队后要第一时间核房核人数，这一系列的工作都需要我们导游在背后，默默地做，客人可能感觉不到。

景点讲解是导游最重要的基本功，黎霏鸿远远不满足于只是背熟导游词，而是根据每个团队的实际情况，从他们感兴趣的角度去讲解，她结合自己的经验不断完善讲解词，让游客在欣赏武宁大美山水的同时，了解武宁厚重的历史文化。两年的带团实践，黎霏鸿总结出一套高标准的导游服务流程，并将“玩得开心、出游平安、真心待客、热心服务和设身处地”的服务标准贯穿在工作当中。在黎霏鸿的背包里，姜片、口香糖、风油精等是常备物品，凭着客人的一个眼神，一个动作，她就能够揣摩到客人需要的服务。

【湖北游客】：我们也是第一次从湖北来到武宁，感觉到武宁的山水特别好，人也特别好，导游的服务也特别热情，尽职尽责，为我们湖北的游客解决了许多难题，我也特别感谢武宁的导游。

去年“五一”黄金周全县导游紧缺，黎霏鸿一人带着80辆车共计320位自驾游游客。因为游客太多，车队拉得长，为了避免车辆掉队、迷路，黎霏鸿全程对着对讲机讲解，两天的行程结束后，她的嗓子哑了，而乐观的黎霏鸿却说，不论有多辛苦和委屈，能听到游客说一声“谢谢”，就会有一种幸福感。这两年，不管是什么旅游团队，只要黎霏鸿去带团，她就会全力以赴，把真情和爱心传递和奉献给游客，让大家觉得“山水武宁”山美水美人更美。

【江西众诚天下国际旅行社武宁分社导游 黎霏鸿】：我们作为一个武宁的专业地接导游，除了更好地为游客服务之外，我们还要把武宁美好的山水推广给更多的游客。其实虽然有很多艰辛，但每回送走客人的时候，客人会回馈一些关于武宁的好山好水，两天的游玩心得，看到客人的回馈，我们内心还是非常开心的。

记者感言：行旅放歌日匆匆，捧读天地四海通。这是导游职业的真实写照。在黎霏鸿看来，导游并没有大众心中想象的那样光鲜、靓丽，更多的时候是一份责任和付出。近些年来我县的旅游产业开发风生水起，旅游事业建设蒸蒸日上，这其中也少不了像黎霏鸿这样的导游在背后默默付出和奉献，让我们为辛勤付出、助力武宁旅游产业发展的导游们点赞。

武宁台记者 骆坚